Da quanto tempo sognavamo di esprimere un giudizio sui servizi ricevuti dagli uffici pubblici? Da sempre, diciamocelo. E non si tratta solo di togliersi qualche sassolino dalla scarpa o di ringraziare l'impiegato gentile e pacifico da 30 anni. Si tratta piuttosto di applicare un principio etico di trasparenza attraverso il monitoraggio delle performance e la rilevazione della customer satisfaction. Necessario ai cittadini per partecipare attivamente al governo del proprio Comune e utile alle pa per migliorare e crescere.
Su 39 comuni salentini con popolazione inferiore a 5mila abitanti, sono 36 quelli che hanno deciso di aderire al progetto ministeriale "Mettiamoci la faccia" per il quale metterannoa disposizione dei cittadini terminali touchscreen presso i propri sportelli, permettendo di esprimere un proprio giudizio in merito ai servizi ricevuti dagli uffici pubblici. Un semaforo di emoticon aspetta gli abitanti dei comuni interessati. Faccina verde per esprimere soddisfazione, gialla per un giudizio neutro e rosso, ovviamente, per comunicare completa insoddisfazione.

Apprezzamento per l’iniziativa viene palesata anche dall’assessore provinciale all’Innovazione tecnologica Silvano Macculi: "Il valore aggiunto di questa innovativa modalità di rilevazione - ha dichiarato - è quello di consentire ai cittadini ed utenti di poter esprimere, in maniera semplice e diretta, un giudizio sul servizio utilizzato e, contestualmente, di garantire alle Amministrazioni di disporre costantemente della percezione che gli utenti hanno dei servizi erogati: si tratta, dunque, di creare le condizioni per una partecipazione diretta del cittadino rivolta al miglioramento continuo".

Le adesioni, rientranti nel progetto ELISTAT, sono state coordinate dalla Provincia di Lecce che ha fornito la necessaria assistenza sul territorio provinciale in tutte le fasi relative alla costruzione e all' implementazione del sistema di rilevazione della CS con l’utilizzo delle emoticon. L’Ufficio Sistemi Interni di Controllo dell’amministrazione provinciale, con la collaborazione del Servizio Innovazione Tecnologica poi, si è occupato di tutte le attività di supporto: la raccolta delle adesioni, il coordinamento degli acquisti e delle consegne dei touchscreen, l’assistenza nella scelta del software da utilizzare per la raccolta dei giudizi.
I comuni interessati sono: Acquarica del Capo, Arnesano, Bagnolo del Salento, Botrugno, Cannole, Caprarica di Lecce, Carpignano Salentino, Castrì di Lecce, Castrignano dei Greci, Cursi, Diso, Giuggianello, Giurdignano, Martignano, Melpignano, Miggiano, Minervino di Lecce, Montesano Salentino, Morciano di Leuca, Nociglia, Ortelle, Patù, Salve, San Cassiano, San Pietro in Lama, Santa Cesarea Terme, Seclì, Sogliano Cavour, Specchia, Spongano, Sternatia, Supersano, Surano, Tiggiano, Zollino e Palmariggi, che già da alcuni mesi ha iniziato la rilevazione.
Alleniamoci alle smorfie dunque e prepariamo facce allegre o infuriate. Per esprimere il nostro giudizio, d'ora in poi, ci basterà un tocco.