Gli sportelli di Federconsumatori hanno raccolto numerosi reclami di consumatori che si sono ritrovati clienti di società del Mercato Libero dell'Energia, senza aver mai richiesto né firmato nessun valido contratto. "Tra i tanti casi segnalatici, vi presentiamo due, a nostro avviso, esemplari verificatisi recentemente nel Salento: il primo a Melendugno, il secondo a Copertino". In entrambi i casi, si tratta di persone molto malate, che non avrebbero potuto in nessun modo esprimere la loro volontà di adesione e che, nonostante ciò, si sono ritrovati sottoscrittori di nuovi contratti di fornitura di energia elettrica con altre società. Sarà pure vero che l'attivazione della fornitura o il passaggio a un nuovo gestore può essere fatta anche con un'adesione via telefono, ma forse non tutti sanno che il venditore deve indicare al cliente come ottenere le informazioni in forma scritta e deve comunque inviare entro dieci giorni una copia scritta del contratto. Tanto è stato espressamente chiarito dall'Autorità per l'energia elettrica e il gas che, nel 2006, ha emanato un Codice di condotta commerciale per la vendita di energia elettrica, a cui tutte le imprese di vendita del settore devono attenersi. Invitiamo quindi i consumatori a prestare molta attenzione alle proposte/offerte telefoniche o di promotori incaricati e a verificare, prima di aderire a un nuovo contratto di fornitura di energia elettrica che, chi ha proposto il contratto:

• abbia indicato nome e recapito dell'impresa di vendita;

• abbia fornito informazioni chiare su:

- prezzo del servizio

- altre imprese a carico del cliente previste dal contratto

- durata del contratto

- come e quando saranno misurati i consumi

- scadenze per il pagamento del servizio

- tempi per l'avvio del servizio

• abbia consegnato una copia scritta del contratto.

"Ricordiamo inoltre che, se si riscontrano delle anomalie, è sempre bene rivolgersi a un'associazione di tutela del consumatore per essere assistiti e meglio tutelati nei rapporti con queste società. Sarebbe opportuno, poi, che l'ente di provenienza dell'utente, prima di considerare risolto il contratto, si assicurasse della reale volontà del cliente, evitando così che gravi sempre sull'utente finale e contraente più debole l'onere di attivarsi contro comportamenti scorretti delle società e dei loro promotori".